여수시의 고충 민원 해결 역량이 전국 최고 수준으로 평가돼 시민들이 체감하는 행정만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

시에 따르면 국민권익위원회에서 실시한 2016년 고충민원 처리실태 평가에서 89.3점을 받아 ‘전국 3위, 전남 1위’를 기록해 2년 연속 우수기관에 선정됐다.

이는 시 단위 지자체 평균 74.2점에 비해 15.1점 높은 점수여서 전국의 모든 사례를 통틀어 고무적인 성과로 평가받고 있다.

권익위는 전국 243개 광역․기초 지차체를 대상으로 지난해 고충민원의 예방, 해소, 관리기반 구축 등 3개 분야 15개 지표에 대해 서면심사 및 현지조사, 여론조사 등을 벌여 평가를 실시했다.

권익위 발표자료에 의하면 시는 지난해 평가에서 89.3점으로 A+ 점수를 받았다.

민선 6기가 시작된 지난 2014년 81.3점, 2015년에는 86.4점으로 해를 거듭할수록 고충해결도는 상승하고 있다.

이를 발판으로 시는 올해 최우수 달성도 무난해 해낼 것으로 기대하고 있다.

이 같은 성과는 SNS를 통한 민원 접수 등 다양한 채널을 경로화해 민원을 접수하고 통합 창구를 운영함으로써 가능할 수 있었다.

한 해 4000여건의 민원을 해결할 수 있었던 점도 공직 내부 조직 간 원활한 소통과 협업을 통한 원스톱 업무처리가 주효했다는 평가다.

현장에서 답을 찾는 ‘현문현답 쿨 기동반’을 운영해 고충불편 민원을 현장에서 해결하려는 노력도 민원인들에게는 감동 행정서비스로 다가왔다.

특히 소통특별시를 표방하며 시도한 공식 SNS 운영을 통해 시민의견을 정책에 투영했고, 시정에 대한 주민의사를 적극 반영한 점은 성공사례로 부각되고 있다.

또한 무료 법률자문과 민원인 일대일 면담 등을 실시해 전문적이고 맞춤형 민원서비스를 제공한 점 역시 민원서비스의 질을 대폭 향상시킨 성과로 평가받고 있다.

시는 앞으로 시민옴부즈만을 올 하반기 도내 처음으로 도입해 고충민원에 대해 체계적인 민원행정 관리와 나아가 시민권익보호 및 시민만족도 향상에도 주력한다는 계획이다.

박명윤 여수시 시민소통과장은 “민선6기 출범 후 시민소통과의 신설을 통해 수많은 시민 민원에 대한 체계적인 대응과 해결 능력의 대폭적인 강화를 통해 이 같은 결실을 이뤄낸 것으로 분석한다”면서 “갑이 아닌 을의 입장에서 시민의 마음을 읽고, 대변하는 소통행정의 진수를 보여주겠다”고 말했다.

김현석 기자  arguskim@outlook.kr

<저작권자 © 여수신문, 무단 전재 및 재배포 금지>